Overbooking, czyli praktyka sprzedaży większej liczby biletów niż ilość miejsc, którą dysponuje linia lotnicza na dany loty, nadal jest powszechnie stosowana przez europejskich i międzynarodowych przewoźników. Ostatnio mieliśmy do czynienia ponowienie z łamaniem praw konsumentów związane z tymi praktykami. Poseł Adam Szejnfeld, członek Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów PE, sprzeciwia się tego rodzaju praktykom. Zwrócił się więc z interwencją do Komisji Europejskiej w sprawie ochrony praw europejskich konsumentów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu pasażerskiego.
Linie lotnicze uzasadniają działania typu overbooking tym, iż chcą minimalizować przypadki przewożenia tzw. „pustych foteli”. Zgodnie z obowiązującymi w UE przepisami, w przypadku „odmowy przyjęcia na pokład” przewoźnik powinien zmienić rezerwację biletu na najbliższy możliwy termin, zapewnić opiekę w czasie oczekiwania na lot zastępczy oraz wypłacić odszkodowanie.
- Zazwyczaj linie lotnicze w pierwszej kolejności szukają ochotników, którzy dobrowolnie zgodzą się zrezygnować z zakupionego biletu w zamian za ww. bonifikaty. Niemniej jednak, w przypadku braku ochotników, według własnych kryteriów wybierają pasażerów, którzy mają zostać na lotnisku. W tej sytuacji negatywne konsekwencje nierozważnej polityki biletowej danego przewoźnika ponoszą niemal wyłącznie pasażerowie, którzy wcześniej zgodnie z prawem nabyli bilety, niejednokrotnie po bardzo wysokich cenach, uprawniające ich do odbycia danej podróży. – podkreślił poseł Adam Szejnfeld.
W swoim wystąpieniu do Komisji eurodeputowany z Wielkopolski zwrócił się o dążenie do zdecydowanego ograniczenia lub bezwzględnego zakazania takich praktyk polegających na overbooking. Zapytał także czy Komisja Europejska planuje podjąć działania mająca na celu podniesienie świadomości wśród europejskich konsumentów o prawach przysługujących im w przypadku odmowy przyjęcia na pokład.
Więcej na temat praw pasażerów linii lotniczych można znaleźć na stronie:
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pl.htm
Joanna Jeżyk
Asystentka Posła do Parlamentu Europejskiego Adama Szejnfelda
Bruksela – Strasburg
